Gestion de projet et service client

Dans le cadre de sa charte qualité, Espace Cloisons Alu a mis en place et respecte des processus précis tout au long de votre projet : de la phase de devis, à l’installation ou le service client…Depuis 20 ans nos clients font confiance à notre professionnalisme et notre compétence pour gérer votre projet dans le respect des règles de l’art de notre métier.

La gestion de projet chez Espace Cloisons Alu

1ère étape : Prise de contact

Vous pouvez nous contacter directement par mail ou par téléphone.
Vous disposerez d’un contact client unique qui suivra votre dossier de bout en bout.

2ème étape : Etude de votre projet

Afin d’étudier votre projet, vous nous envoyer par mail les détails de votre projet : plan d’implantation, superficie, type de cloisonnement etc.
Nous étudions ainsi vos besoins et les détails de votre implantation. Nous tenons compte de vos contraintes équipe, thermique etc…

Si besoin nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour compléter l’ensemble des informations nécessaires.

Dans certains cas, selon le type de projet, une étude effectuée sur place par notre chargé d’affaire, sera préférable.

3ème étape : votre space planning et devis

Réalisation de votre space-planning : pour les chantiers d’une certaine taille nous pouvons sur demande réaliser un plan 2D ou 3D de votre aménagement afin d’affiner votre projet et répondre de manière plus précise.

Un chiffrage sous forme de devis vous sera alors envoyé dans un délai de 1 à 5 jours en fonction de la complexité de votre projet.

4ème étape : le rendez-vous de validation

Si la proposition établie vous satisfait, nous convenons d’un rendez-vous afin de vérifier ensemble le type de votre implantation, les spécificités de vos locaux, et ainsi de confirmer le choix du matériel. Le cas échéant, un réajustement du chiffrage sera alors effectué.
Sinon une validation définitive du devis sera effectuée par le client.
Nous faisons preuve de réactivité en cas de changement d’implantation.

Nous établissons alors le cahier des charges de votre projet d’aménagement.

Dès validation de votre devis nous nous occupons de l’ordonnancement du chantier. C’est à dire que nous nous chargeons de passer toutes les commandes auprès des différents fournisseurs et le cas échéant prestataires spécifiques.

5ème étape : la planification de vos travaux

Nous coordonnons ensemble la planification de vos travaux et vous assurons un délai d’intervention très court (5 à 8 jours en moyenne, 10 à 15 jours pour les chantiers importants).
Vous disposerez durant les travaux d’un interlocuteur unique qui suivra votre chantier.

6ème étape : exécution des travaux

Nos équipes de professionnels sont compétentes et travaillent dans les règles de l’art dans le respect des règles de sécurité. Elles sont à votre écoute et restent votre interlocuteur sur le chantier.

Nos installateurs travaillent en toute discrétion : nous pouvons effectuer les travaux en milieu occupé (personnel de la société présent), mais également en milieux sensibles ou stratégiques.
Selon les types de locaux nous protégeons vos sols de polyane. A la fin des travaux nous vous assurons un nettoyage de nos ouvrages.

NB : En cours d’exécution des travaux, nous nous adaptons à des modifications d’implantations demandées par vos soins. En cas de besoins complémentaires un devis additionnel pourra être établi.

7ème étape : réception de chantier

A la fin des travaux, un état des lieux est effectué sur place, afin de valider la conformité des travaux. Il donnera lieu à l’établissement d’un formulaire de réception de chantier envoyé par mail, à nous retourner signé ou si besoin avec vos annotations.

Sur ce procès verbal de Réception de chantier sur lequel peuvent être indiquées les éventuelles réserves à lever. A la signature, notre assurance décennale vous garantie le parfait achèvement de nos travaux.

8ème étape : établissement de la facture

A validation de la réception de chantier, nous vous envoyons la facture des travaux.

La durée des travaux

Espace Cloisons Alu réalise tous vos projets quelques soient la superficie globale et l’implantation de vos bureaux.

Exemples non exhaustifs de durée de travaux (estimation pour information en jours ouvrés)

Superficie : 15-100 m2
Type de travaux : cloisons  pleines et vitrées
Durée estimée : 2 à 6 jours

Superficie : 100 – 300 m2
Type de travaux : cloisons pleines et vitrées, portes et faux plafonds
Durée estimée : 7 à 14 jours

Superficie : > 300 m2
Type de travaux : cloisons pleines, vitrées, portes, faux plafonds.
Durée estimée : à définir

Espace cloisons Alu s’engage :

– A utiliser des outils et matériaux aux normes
– A effectuer et respecter le tri sélectif des matériaux dans le cadre de notre démarche éco-responsable
– A utiliser et acheter tant que possible des produits écologiques ou à impact environnemental faible.

Notre équipe :

Nous adaptons la taille de nos équipes en fonction des besoins de votre chantier. Elles se composent de professionnels :
– Installateurs cloisonneurs et faux plafonds
– Electriciens
– Peintres

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